Gerente de Relacionamento com Clientes
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento com Clientes, com experiência em escritório de contabilidade e conhecimento das rotinas contábeis, fiscais, tributárias e de departamento pessoal, para assumir a gestão do relacionamento com nossa carteira de clientes. Buscamos um(a) profissional com perfil consultivo, organizado, comunicativo e resolutivo, capaz de compreender as necessidades dos clientes, coordenar demandas internamente e garantir uma experiência de atendimento de alto nível. Principais responsabilidades: Gerenciar o relacionamento com a carteira de clientes do escritório; Atuar como principal ponto de contato entre os clientes e as áreas internas; Compreender as demandas dos clientes e direcioná-las corretamente aos departamentos Contábil, Fiscal, Tributário, Departamento Pessoal, Financeiro e Societário; Acompanhar solicitações até sua efetiva conclusão, evitando demandas sem retorno ou pendências sem acompanhamento; Realizar reuniões periódicas de relacionamento e acompanhamento com clientes; Identificar problemas, riscos, insatisfações e oportunidades de melhoria no atendimento; Atuar de forma preventiva na resolução de conflitos e reclamações; Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e acompanhar indicadores de SLA; Apoiar os clientes na interpretação inicial de demandas contábeis, fiscais, tributárias e trabalhistas; Realizar o alinhamento entre clientes e especialistas técnicos quando a situação exigir análise mais aprofundada; Acompanhar solicitações de documentos e informações necessárias ao fechamento contábil, fiscal e folha de pagamento; Identificar oportunidades de oferecer novos serviços aos clientes; Trabalhar na retenção, satisfação e fidelização da carteira; Participar do processo de onboarding de novos clientes; Acompanhar a implantação de novos clientes junto às áreas internas; Manter históricos, registros e informações dos clientes atualizados em CRM ou sistema de atendimento; Elaborar relatórios gerenciais sobre atendimento, pendências, satisfação, riscos e oportunidades da carteira; Apoiar a Diretoria na melhoria contínua da experiência do cliente. Indicadores que poderão fazer parte da função: Satisfação dos clientes; Tempo médio de resposta; Cumprimento de SLA; Quantidade de demandas pendentes; Taxa de resolução; Retenção de clientes; Cancelamentos; Reclamações; NPS; Engajamento da carteira; Oportunidades de novos serviços identificadas.Conhecimentos necessários: É fundamental possuir conhecimento e experiência prática em escritório de contabilidade, incluindo familiaridade com: Simples Nacional; Lucro Presumido; Lucro Real; Rotinas fiscais; Apuração de impostos; Obrigações acessórias; Emissão e interpretação de notas fiscais; Rotinas contábeis; Balancetes e demonstrações contábeis; Departamento Pessoal e folha de pagamento; Admissões, férias, rescisões e encargos trabalhistas; Pró-labore; Regularização de empresas; Alterações societárias; Certidões e obrigações empresariais; Atendimento a empresários e gestores financeiros. Não é necessário executar tecnicamente todas essas atividades, mas é essencial entender o funcionamento das áreas para conversar com propriedade com o cliente e direcionar corretamente cada demanda. Perfil profissional desejado: Buscamos alguém com: Forte capacidade de relacionamento interpessoal; Excelente comunicação verbal e escrita; Postura profissional e segurança no contato com empresários; Perfil consultivo e orientado à solução; Capacidade de negociação; Organização e gestão de prioridades; Capacidade de administrar diversas demandas simultaneamente; Visão sistêmica das rotinas de um escritório contábil; Senso de urgência; Capacidade de cobrança e acompanhamento; Inteligência emocional para lidar com situações de pressão; Foco em satisfação, retenção e experiência do cliente; Autonomia para resolver problemas. Requisitos: Experiência comprovada em escritório de contabilidade; Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes; Conhecimento das principais rotinas contábeis, fiscais e trabalhistas; Boa comunicação oral e escrita; Facilidade com sistemas de gestão, atendimento e ferramentas digitais; Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Empresarial ou áreas relacionadas. Diferenciais Formação em Ciências Contábeis; Experiência como gerente de contas, gerente de relacionamento ou responsável por carteira de clientes; Experiência com empresas do Simples Nacional, Lucro Presumido e Lucro Real; Conhecimento tributário; Experiência com CRM; Experiência com atendimento consultivo; Conhecimento de indicadores de satisfação e retenção; Experiência na gestão de equipes de atendimento; Vivência com clientes empresariais de diferentes portes e segmentos. Missão do cargo: O Gerente de Relacionamento será responsável por garantir que o cliente não se sinta apenas mais uma empresa dentro do escritório. Sua missão será conhecer a operação do cliente, entender suas necessidades, antecipar problemas, coordenar internamente as soluções e garantir que cada demanda tenha responsável, acompanhamento e conclusão. Mais do que responder clientes, esperamos que esse profissional seja o dono do relacionamento com a carteira.